Średni koszt minuty przestoju wynosi już 15 000 dolarów – wynika z raportu Splunk „The Hidden Costs of Downtime”. To sprawia, że szybka reakcja serwisowa i stały dostęp do wsparcia technicznego stają się niezbędne w nowoczesnym przemyśle. W odpowiedzi na to wyzwanie Endress+Hauser wdrożyło Portal Serwisowy Endress+Hauser – nowoczesne wsparcie techniczne online, które zapewnia całodobowy dostęp do wiedzy, dokumentacji i narzędzi diagnostycznych, pomagając szybciej niwelować awarie i ograniczać ryzyko kosztownych przestojów. Firma wdrożyła także rozwiązanie Smart Support, które umożliwia bezpośredni kontakt z ekspertami oraz zdalne wsparcie serwisowe.
Współczesny przemysł nie może pozwolić sobie na przestoje. Presja na ciągłość procesów, dostępność instalacji i szybkie reagowanie na nieprawidłowości rośnie z roku na rok. W odpowiedzi na te wyzwania Endress+Hauser konsekwentnie rozwija swoje wsparcie techniczne, poprzez Portal Serwisowy Endress+Hauser, czyli ekosystem cyfrowego wsparcia, który łączy dostęp do wiedzy, narzędzi diagnostycznych i ekspertów oraz umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów i zwiększenie dostępności instalacji. Dostępne jest też rozszerzone wsparcie Smart Support, zapewniające szybki kontakt z inżynierem i zdalną diagnostykę instalacji.
– W nowoczesnym przemyśle skala operacji sprawia, że każda minuta opóźnienia w reakcji na problemy techniczne ma realny wpływ na poziom strat i bezpieczeństwo procesów, a w skrajnych przypadkach może prowadzić do kosztownych przestojów i utraty ciągłości produkcji. Z tego powodu coraz większe znaczenie ma możliwość szybkiego dotarcia do wiedzy, sprawnej diagnozy sytuacji oraz bezpośredniego wsparcia specjalistów wtedy, gdy liczy się czas – wskazuje Adam Koźmiński, kierownik serwisu w Endress+Hauser.
Wiedza dostępna 24/7 – baza wiedzy w języku polskim
Jednym z kluczowych elementów nowego podejścia do wsparcia technicznego jest rozbudowana baza wiedzy, dostępna dla klientów w Portalu Serwisowym Endress+Hauser. Zawiera ona kilka tysięcy artykułów w języku polskim, tworzonych przez inżynierów serwisu na podstawie rzeczywistych przypadków technicznych i aplikacyjnych. Zawierają one odpowiedzi na często pojawiające się pytania, opisy typowych trudności eksploatacyjnych, praktyczne wskazówki konfiguracyjne oraz sprawdzone rozwiązania serwisowe.
Za pośrednictwem Portalu Serwisowego klienci mogą m.in.:
- zgłosić sprawę do helpdesku,
- założyć sprawę warsztatową,
- dołączać do zgłoszeń zdjęcia, filmy i dokumentację,
- śledzić status swoich spraw w czasie rzeczywistym,
- uzyskać dostęp do historii wcześniejszych zgłoszeń.
Cyfrowa forma zgłoszeń pozwala na szybsze i precyzyjniejsze przekazanie informacji, co znacząco skraca czas potrzebny na analizę problemu i przygotowanie rozwiązania. Portal eliminuje również ryzyko nieporozumień, które mogą pojawić się przy przekazywaniu danych technicznych w rozmowie telefonicznej.
– Portal Serwisowy Endress+Hauser zapewnia użytkownikom aparatury pomiarowej całodobowy dostęp do wiedzy technicznej, dokumentacji oraz sprawdzonych rozwiązań serwisowych, dzięki któremu użytkownik aparatury pomiarowej może samodzielnie, o dowolnej porze, znaleźć odpowiedź na swoje pytanie, bez konieczności oczekiwania na kontakt ze specjalistą. To realna oszczędność czasu i szybszy powrót instalacji do normalnej pracy – dodaje Adam Koźmiński.
Smart Support – gdy standardowe wsparcie to za mało
W przypadku awarii oraz obszarów wymagających wysokiej dostępności i ciągłości pracy Endress+Hauser umożliwia także rozszerzone wsparcie Smart Support, które zapewnia szybki kontakt z inżynierem oraz możliwość zdalnej diagnostyki instalacji, umożliwiając sprawną identyfikację i usuwanie problemów w instalacjach krytycznych oraz skrócenie czasu reakcji serwisu.
– Smart Support odpowiada na potrzebę szybkiej reakcji na awarie w instalacjach przemysłowych zapewniając priorytetową obsługę zgłoszeń oraz bezpośrednią konsultację z naszym inżynierem. Umożliwia też zdalny dostęp do urządzeń i systemów, w tym współdzielenie ekranu oraz zdalną diagnostykę. Dzięki temu możliwe jest szybkie odtworzenie warunków pracy, identyfikacja przyczyny oraz skrócenie czasu przywrócenia instalacji do pełnej sprawności – wyjaśnia ekspert Endress+Hauser.
Rozwiązanie Smart Support to usługa priorytetowego, rozszerzonego wsparcia technicznego Endress+Hauser, która obejmuje m.in.: priorytetową obsługę zgłoszeń, bezpośrednią konsultację telefoniczną, zdalne połączenie z urządzeniem lub systemem, współdzielenie ekranu i zdalną diagnostykę, a także zwiększoną dostępność bezpośredniego wsparcia – nawet do godziny 21:00 w pakiecie Premium.
Wsparcie techniczne jako element bezpieczeństwa operacyjnego
Każdy przestój wywołany awarią instalacji oznacza ryzyko wysokich strat oraz zakłócenia ciągłości procesów, co wymaga natychmiastowego dostępu do wiedzy i wsparcia technicznego. W praktyce oznacza to połączenie bazy wiedzy, helpdesk i Portalu Serwisowego z usługą Smart Support w jeden spójny model wsparcia, dopasowany do zróżnicowanych potrzeb użytkowników. Tak skonstruowane podejście wzmacnia bezpieczeństwo operacyjne i ogranicza ryzyko długotrwałych przestojów.
O Endress+Hauser
Endress+Hauser to światowy lider w zakresie aparatury kontrolno-pomiarowej i rozwiązań automatyki dla wielu branż przemysłu, z kompleksowym portfolio obejmującym przemysłowe pomiary ilościowe i jakościowe, a także program usług serwisowych i projektowych im towarzyszących.
Szwajcarska Grupa zatrudnia ponad 18 000 pracowników w 125 krajach świata. W Polsce od ponad 30 lat jest partnerem zarówno dla wiodących koncernów, jak również dla sektora MŚP, wspierając polskie firmy i zakłady produkcyjne w cyfrowej transformacji, optymalizacji procesów oraz redukcji wpływu na środowisko.
Więcej informacji: www.pl.endress.com